FAQ

Alle unsere Produkte stammen aus Portugal und werden überwiegend von Kleinproduzenten sowie kleinen und mittleren Unternehmen hergestellt.

Unsere Produkte werden in einem privaten Lagerhaus in Luxemburg gelagert.

Nach Bearbeitung und Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie Ihre Rechnung per E-Mail im PDF-Format.

Wir versenden nach Luxemburg, Frankreich, Belgien und Deutschland.

Wir bieten die Lieferung nach Hause oder an einen DPD Paketshop an. Die Preise variieren je nach Versandzone. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite mit den Lieferrichtlinien .

Wir tun unser Bestes, um Bestellungen innerhalb von 48 Stunden zu bearbeiten und zu versenden. Sobald Ihr Paket an unseren Versandpartner DPD gesendet wurde, dauert es in der Regel weitere 1 bis 2 Werktage bei der Lieferung nach Hause und 2 bis 5 Werktage bei einer Abholstelle, bis es bei Ihnen eintrifft.

Ein DPD Pickup Paketshop ist ein Ort zum Versenden und Abholen von Paketen. Bei der Lieferung an eine Abholstelle können Sie Ihr Paket dank flexibler Öffnungszeiten garantiert zum für Sie passenden Zeitpunkt abholen. Alle Pickup-Paketshops sind mindestens von Dienstag bis Samstag geöffnet. Um einen DPD Pickup Paketshop in der Nähe zu finden, klicken Sie hier .

Wir legen größten Wert auf die Verpackung Ihrer Bestellungen und schützen Ihre Produkte mit Polstermaterialien, um Stöße und Bewegungen während der Lieferung Ihres Pakets zu vermeiden.

Wenn Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie von unserem Spediteur eine E-Mail- und/oder SMS-Benachrichtigung mit der Sendungsverfolgungsnummer Ihres Pakets. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeit nach Erhalt Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail und/oder SMS erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@dalma.shop und geben Sie Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und Ihre Paketverfolgungsnummer an, damit wir es für Sie überprüfen können.

Unsere Produkte werden sorgfältig geprüft und wir treffen alle Vorkehrungen, um sicherzustellen, dass sie sicher versendet werden. Wenn Ihr Paket nicht im besten Zustand geliefert wird, empfehlen wir Ihnen, die Lieferung abzulehnen und uns innerhalb von maximal 48 Stunden zu benachrichtigen, damit wir Ihnen weiterhelfen können. Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Rückgabebedingungen .

Sollten die von Ihnen erhaltenen Artikel nicht Ihrer Bestellung entsprechen, senden Sie uns einfach innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihres Pakets ein Foto der erhaltenen Artikel. Wir werden dann auf unsere Kosten das erhaltene Paket zurücksenden und ein neues Paket versenden

Es hängt alles von der gewählten Versandart ab:

- Standardlieferung nach Hause: Unser Dienstleister DPD wird sich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine neue Lieferung zu vereinbaren. Sollten Sie jedoch nicht erreichbar sein, wird das Paket an einer Abholstation in Ihrer Nähe abgegeben.

- DPD Pickup Paketshop: Sie haben 9 Kalendertage Zeit um Ihre Bestellung abzuholen.

Ihr Paket wird für einen Zeitraum von 9 Kalendertagen ab dem Tag der Zustellung an der Abholstation zur Verfügung gestellt. Wenn Sie Ihr Paket nicht innerhalb der vorgegebenen Zeit abholen können oder abholen lassen, wird es an D'ALMA zurückgeschickt.

Wenn sich die Sendungsverfolgung Ihres Pakets innerhalb von maximal 72 Stunden nicht geändert hat, zögern Sie nicht, uns per E-Mail oder Telefon zu kontaktieren. Für den Fall, dass das Paket verloren geht, verpflichten wir uns, Ihre Bestellung zu erstatten oder Ihnen innerhalb einer Frist von maximal 30 Tagen ein weiteres Paket zuzusenden. Bitte beachten Sie: Wenn der Spediteur angibt, dass Ihr Paket zugestellt wurde, können wir keinen Einspruch einlegen. Dies liegt dann in Ihrer Verantwortung, aber wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung, um Sie bei Ihren Bemühungen zu unterstützen.

Wir bieten Zahlungen per PayPal und Kreditkarte über den externen Dienstleister Stripe an, der derzeit über die höchsten Sicherheitsstandards verfügt, um Ihre und unsere Daten zu schützen und einen einfachen und sicheren Zahlungsvorgang zu ermöglichen. Nähere Erläuterungen zu den verschiedenen Zahlungsarten finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen .

Sie haben 14 Tage Zeit, Ihre Produkte an uns zurückzusenden. Bitte beachten Sie die in unserer Rückgaberichtlinie beschriebenen Bedingungen für eine Rücksendung.

Senden Sie uns vor der Rücksendung des Pakets eine E-Mail an info@dalma.shop, damit wir Ihnen das Rücksendeetikett zusenden können. Kleben Sie dann das Etikett auf Ihr Paket und geben Sie es an ein DPD Paketshop ab. Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Rückgabebedingungen.