FAQ

Tous nos produits proviennent du Portugal et sont fabriqués en majorité par de petits producteurs et petites et moyennes entreprises. 

Nos produits sont stockés dans un entrepôt de stockage privé au Luxembourg.

Après traitement et expédition de votre commande, vous recevrez votre facture par e-mail au format PDF.

Nous expédions au Luxembourg, en France et en Belgique.

Nous proposons la livraison à domicile ou en point relais. Les tarifs varient en fonction de la zone d'expédition. Nous vous invitons à vous reporter à la page politique de livraison pour plus d'informations.

Nous faisons de notre mieux pour traiter et expédier les commandes sous 48 heures. Une fois que votre colis a été transmis à notre partenaire d'expédition DPD, il faut en général compter 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires pour la livraison à domicile et 2 à 5 jours ouvrables en point relais Pickup avant qu'il ne vous parvienne. 

Un DPD Pickup Parcelshop est un lieu d'envoi et de retrait de colis. Lors de la livraison dans un point relais Pickup, vous avez la garantie de pouvoir retirer votre colis au moment qui vous convient le mieux grâce aux horaires d'ouverture flexibles. Tous les point relais Pickup sont ouverts au moins du mardi au samedi. Pour trouver un point relais à proximité, cliquez ici.

Nous accordons un maximum d’attention au conditionnement de vos commandes et protégeons vos produits avec des matériaux de rembourrage visant à éviter les chocs et mouvements durant l’acheminement de votre colis.

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez une notification par e-mail et/ou par sms de la part de notre transporteur qui contiendra le numéro de suivi de votre colis. Si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai de livraison estimé suivant la réception de votre e-mail et/ou sms de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à info@dalma.shop en indiquant votre nom, votre numéro de commande et votre numéro de suivi de colis pour que nous puissions l'examiner pour vous.

Nos produits sont soigneusement contrôlés et nous prenons toutes les précautions nécessaires pour qu'ils soient expédiés en toute sécurité. Si votre colis n'est pas livré dans les meilleures conditions, nous vous recommandons d'en refuser la livraison et de nous en informer sous 48 heures au maximum afin que nous vous apportions notre assistance. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour.

Si les articles que vous avez reçus ne correspondent pas à votre commande, il vous suffit de nous faire parvenir une photo des articles reçus dans les 48 heures qui suivent la réception de votre colis. Nous procéderons alors, à nos frais, au retour du colis reçu et à l'expédition d'un nouveau colis.

Tout dépend du mode de livraison choisi :

- Livraison Standard Domicile : Notre prestataire DPD entrera en contact directement avec vous pour programmer une nouvelle livraison. Si toutefois vous ne pouvez pas vous rendre disponible, le colis sera déposé dans un point relais Pickup le plus proche de votre domicile.

- Livraison Standard Point Relais : Vous disposerez de 9 jours calendriers pour retirer votre commande.

Votre colis sera mis à disposition au point relais Pickup pendant une durée de 9 jours calendriers à compter du jour de dépôt. Si vous ne pouvez pas récupérer ou faire récupérer votre colis dans les délais impartis, il sera réexpédié à D'ALMA.

Si le suivi de votre colis n'a pas évolué dans un délai de 72h maximum, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou par téléphone. Dans le cas où le colis était perdu, nous nous engageons à vous rembourser votre commande ou à vous envoyer un autre colis dans un délai qui ne pourra excéder 30 jours. Attention, si le transporteur indique que votre colis a été livré, nous ne sommes pas en mesure d'introduire un recours. Celui-ci est alors de votre responsabilité mais nous restons disponibles pour vous assister dans vos démarches.

Nous proposons des paiements par PayPal et carte de crédit via le prestataire de services externe Stripe qui dispose actuellement de normes de sécurité les plus élevées afin de protéger vos données et les nôtres et de permettre un processus de paiement simple et sécurisé. Vous trouverez des explications plus détaillées sur les différents modes de paiement dans nos CGV.

Vous disposez de 14 jours pour nous retourner vos produits. Prière de prendre en compte les conditions pour un retour décrites dans notre politique de retour.

Avant de procéder au renvoi du colis, envoyez-nous un e-mail à info@dalma.shop pour que nous puissions vous faire parvenir l'étiquette de retour. Collez ensuite l'étiquette sur votre colis et déposez-le dans un point relais Pickup. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour.