RETOUR & REMBOURSEMENT
Conditions de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos marchandises.
Pour ce faire, veuillez nous envoyer un e-mail à info@dalma.shop ou utiliser le formulaire de contact. Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de commande et votre numéro de suivi du colis pour que nous puissions traiter votre demande dans les plus brefs délais et vous envoyer l'étiquette de retour.
Merci de ne pas renvoyer le colis sans nous avoir contactés au préalable!
Les produits retournés doivent être en parfait état et renvoyés dans leurs conditionnements et leur emballage d'origine. Pour des raisons d’hygiène, tout produit retourné descellé, endommagé, détérioré ou encore consommé, même en partie, ne sera pas remboursé.
Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.
Instructions de retour
Les frais de retour sont à votre charge. Si l’article présente un défaut, ou s’il y a eu une erreur d’emballage, les frais de retour seront à notre charge et vous seront remboursés. Veuillez garder la preuve de paiement de votre renvoi et nous l’envoyer par e-mail.
Veuillez noter les points suivants :
- Envoyez un e-mail à info@dalma.shop en indiquant votre nom, votre numéro de commande et votre numéro de suivi du colis
- Imprimez l'étiquette de retour
- Emballage et état de la marchandise
Emballez bien les articles pour éviter les dommages pendant le transport. Il est préférable d'utiliser l'emballage et les conditionnements que vous avez reçus de notre part. Veuillez vous assurer que les articles retournés soient inutilisés et dans leur état d'origine afin que nous puissions émettre un remboursement complet. -
Déposez ensuite votre colis dans un points relais Pickup et le transporteur se chargera du reste.
Modalités de remboursement
Le remboursement sera fait seulement après le retour confirmé et vérifié des marchandises et ceci dans un délai maximal de 14 jours ouvrables. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf s'il en a été expressément convenu autrement. Vous serez notifiée par e-mail du remboursement.
Commandes endommagées
Si le colis qui vous est présenté est visiblement endommagé, nous vous recommandons de refuser le colis qui sera alors retourné directement à D'ALMA. Veuillez alors préciser le motif de refus sur le bordereau de livraison ou le terminal informatique dont est équipé le livreur ou le Point Relais Pickup, puis de nous en informer sous 48 heures en envoyant un e-mail à info@dalma.shop avec votre nom, votre numéro de commande et votre numéro de suivi du colis afin que nous vous apportions toute notre assistance.
Si les dommages ne sont pas apparents, vous pouvez effectuer une réclamation écrite auprès du transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans les 7 jours suivant la réception du colis. Nous vous invitons ensuite à nous contacter à info@dalma.shop pour la suite du processus de réclamation.